Ahora mismo circula una historia muy cómoda: Microsoft Copilot es un fracaso. Mal producto, la gente lo abandona, gana ChatGPT. Los datos hasta parecen darle la razón. Y aun así, creemos que esa historia está mirando el marcador de un juego que Microsoft dejó de jugar hace meses.
Empecemos concediendo lo obvio, porque es verdad.
Sí, en producto, Copilot está perdiendo
Cuando la gente puede elegir libremente, no elige Copilot. El seguimiento independiente de Recon Analytics lo cuenta sin piedad: entre los suscriptores de IA de pago en EE.UU., Copilot cayó del 18,8% al 11,5% en seis meses, mientras ChatGPT se mantiene por encima del 55% y Gemini ya lo ha adelantado. Pon a un trabajador delante de Copilot y ChatGPT a la vez y unos tres de cada cuatro tiran de ChatGPT. Y de quienes tienen acceso a Copilot, las estimaciones independientes sitúan el uso regular en apenas un tercio.
El motivo no es ningún misterio, y no es el modelo. Copilot no es un modelo siquiera, es una capa: por debajo puede funcionar con los mismos motores que ChatGPT, o que Claude, o ahora con los propios modelos MAI de Microsoft, presentados en Build en junio. El usuario casi nunca sabe qué cerebro respondió, y ahí está justo la pista. El problema es la experiencia: le pides algo, la respuesta se queda corta de lo que necesitabas, y piensas en voz baja "lo hago yo, es más rápido". Abre Copilot dentro de Excel y luego abre la extensión de ChatGPT o de Claude en esa misma hoja: la diferencia no es un matiz, es un abismo.
Hay incluso una razón estructural que respetamos lo bastante como para nombrarla con honestidad. Microsoft fue de las primeras, y con diferencia la más agresiva, en apostar toda su suite de ofimática a la IA, y eso tuvo valor. Pero atornilló esa IA a quince años de su propia fontanería, SharePoint y Microsoft Graph y capas de grounding que mastican cada consulta antes de que el modelo la vea. Colgar un agente moderno de eso es como montar un motor de Ferrari sobre un camino de tierra. El motor está bien. El problema es la carretera.
Así que si el juego fuera "el mejor producto", esto estaría acabado. No lo está. Y esa es la parte que vale la pena pensar.
Microsoft nunca jugaba al juego del producto
Aquí va nuestra opinión de verdad, y no es la popular: Microsoft sabe que Copilot no es el favorito, y ha decidido que no necesita serlo.
Microsoft nunca ha ganado por producto. No ganó el navegador por ser mejor, ni la suite de ofimática por ser mejor. Ganó porque ya estaba ahí, en la máquina, en el contrato, en el presupuesto que el departamento financiero ya había aprobado. Ese es el único juego que ha dominado de verdad, y es el juego al que vuelve a jugar ahora: no "tener la mejor IA", sino "ser la IA que ya está dentro".
Ya casi ni lo disimula. Para sacar sus últimas funciones de Copilot, Microsoft se apoya en OpenAI y Anthropic a la vez, y ahora ha sumado sus propios modelos MAI a la mezcla, apostando abiertamente a que su ventaja no es el modelo sino los datos: tus datos, tu tenant, tu Office. Esa es toda la estrategia en una frase, y los propios movimientos de Microsoft lo dicen claro. El modelo de debajo es intercambiable. El bloqueo no.
Y en ese tablero, los números pasan de vergonzosos a temibles. Microsoft dice que más del 90% de las Fortune 500 ya usa Microsoft 365 Copilot de alguna forma, y Microsoft 365 supera los 400 millones de licencias de pago. Ningún competidor del mundo tiene una línea de salida así. Cuando un comité de dirección se sienta a "decidir sobre IA", casi nunca elige la mejor herramienta del mercado. Elige la que ya es un botón en la esquina del Excel que todos usan: sin proveedor nuevo que validar, sin revisión de seguridad extra, sin flujo de trabajo que rehacer. "Ya está integrado, y es Microsoft" gana a cualquier benchmark en un consejo, siempre.
Las reseñas de producto las escriben los usuarios avanzados. Los cheques los firma el departamento de compras. Microsoft entendió hace mucho cuál de los dos necesita de verdad.
Por qué esa es la parte incómoda
Sería más fácil si Copilot fuera simplemente malo y ahí acabara todo. No lo es, y eso es justo lo que lo hace peligroso.
La gente que vive metida en la IA cada día, la que marca el rumbo para los demás, ya se ha ido. Están en ChatGPT, en Claude, en lo que corte más esta semana. Pero rumbo y bloqueo no son lo mismo. Microsoft apuesta a que puede encadenar a las empresas por integración más rápido de lo que sus rivales las convencen por calidad. Si esa apuesta sale bien, "la mejor herramienta" ni siquiera se sienta a la mesa, porque la decisión se tomó el día en que la empresa renovó su licencia de Microsoft.
Hay un riesgo real para Microsoft en todo esto, seamos justos: la confusión. Copilot, Copilot Chat, Copilot Studio, Agent Mode, Agent 365, Work IQ, una nebulosa de agentes y complementos anunciados por docenas. Cuando un proveedor saca cientos de funciones y nadie sabe explicar qué hace la mitad, el "ya está integrado" empieza a tambalearse. La distribución te compra la puerta. No te compra, por sí sola, la confianza.
Cómo lo leemos en GROS
En GROS trabajamos cada día con modelos de IA para producir imagen y vídeo, y justo por eso nos negamos a casarnos con uno. La lección de la historia de Copilot no es "Microsoft bien" o "Microsoft mal". Es que la herramienta que acaba funcionando dentro de una empresa rara vez es la mejor; es la que llegó primero e hizo caro marcharse.
Así que nuestra postura es simple. No elijas la IA que viene de serie. Elige la que hace el trabajo, y mantente lo bastante libre como para cambiar cuando aparezca una mejor, porque siempre aparece.
La pregunta de verdad nunca fue qué IA es mejor. Esa respuesta ya la sabemos, y cambia cada pocos meses. La pregunta es cuál gana al final: el mejor producto, o el que ya estaba dentro de tu empresa antes de que decidieras nada.
Fuentes
- Recon Analytics. AI Choice 2026: Why Licenses Don't Equal Adoption (encuesta de IA en EE.UU., jul 2025 - ene 2026): https://www.reconanalytics.com/ai-choice-2026-why-licenses-dont-equal-adoption/
- Microsoft. Ignite 2025: Copilot and agents built to power the Frontier Firm (18 nov 2025): https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2025/11/18/microsoft-ignite-2025-copilot-and-agents-built-to-power-the-frontier-firm/
- The New Stack. Microsoft's Copilot makes Anthropic's Claude and OpenAI's GPT team up (14 mar 2026): https://thenewstack.io/microsofts-copilot-llm-team/
- Nerd Level Tech. Microsoft MAI Models: In-House AI in Copilot (jun 2026): https://nerdleveltech.com/microsoft-mai-models-in-house-ai-copilot