En ce moment circule une histoire très confortable : Microsoft Copilot est un flop. Mauvais produit, les gens l'abandonnent, ChatGPT gagne. Les données semblent même lui donner raison. Et pourtant, nous pensons que cette histoire lit le tableau d'affichage d'un jeu que Microsoft a cessé de jouer il y a des mois.
Commençons par concéder l'évidence, parce que c'est vrai.
Oui, sur le produit, Copilot perd
Quand les gens peuvent choisir librement, ils ne choisissent pas Copilot. Le suivi indépendant de Recon Analytics le raconte sans pitié : parmi les abonnés payants à l'IA aux États-Unis, Copilot est passé de 18,8 % à 11,5 % en six mois, tandis que ChatGPT se maintient au-dessus de 55 % et que Gemini l'a déjà dépassé. Mets un employé devant Copilot et ChatGPT en même temps et environ trois sur quatre se tournent vers ChatGPT. Et parmi ceux qui ont accès à Copilot, les estimations indépendantes situent l'usage régulier à peine à un tiers.
La raison n'a rien de mystérieux, et ce n'est pas le modèle. Copilot n'est même pas un modèle, c'est une couche : en dessous, il peut tourner sur les mêmes moteurs que ChatGPT, que Claude, ou désormais sur les propres modèles MAI de Microsoft, présentés à Build en juin. L'utilisateur ne sait presque jamais quel cerveau a répondu, et c'est précisément l'indice. Le problème, c'est l'expérience : tu lui demandes quelque chose, la réponse reste en deçà de ce dont tu avais besoin, et tu te dis tout bas « plus rapide si je le fais moi-même ». Ouvre Copilot dans Excel, puis ouvre l'extension ChatGPT ou Claude dans cette même feuille, et l'écart n'est pas une nuance, c'est un gouffre.
Il y a même une raison structurelle que nous respectons assez pour la nommer honnêtement. Microsoft a été parmi les premières, et de loin la plus agressive, à parier toute sa suite bureautique sur l'IA, et cela a demandé du cran. Mais elle a boulonné cette IA sur quinze ans de sa propre plomberie, SharePoint et Microsoft Graph et des couches de grounding qui mâchent chaque requête avant que le modèle ne la voie. Accrocher un agent moderne à tout cela revient à poser un moteur de Ferrari sur un chemin de terre. Le moteur va bien. C'est la route, le problème.
Donc si le jeu était « le meilleur produit », ce serait terminé. Ça ne l'est pas. Et c'est la partie qui mérite réflexion.
Microsoft n'a jamais joué au jeu du produit
Voici notre vraie opinion, et ce n'est pas la plus populaire : Microsoft sait que Copilot n'est pas le favori, et elle a décidé qu'elle n'avait pas besoin de l'être.
Microsoft n'a jamais gagné sur le produit. Elle n'a pas gagné le navigateur parce qu'il était meilleur, ni la suite bureautique parce qu'elle était meilleure. Elle a gagné parce qu'elle était déjà là, sur la machine, dans le contrat, dans le budget que la finance avait déjà approuvé. C'est le seul jeu qu'elle ait vraiment maîtrisé, et c'est le jeu auquel elle rejoue aujourd'hui : non pas « avoir la meilleure IA », mais « être l'IA qui est déjà dedans ».
Elle ne s'en cache presque plus. Pour livrer ses dernières fonctionnalités Copilot, Microsoft s'appuie sur OpenAI et Anthropic en même temps, et a maintenant ajouté ses propres modèles MAI au mélange, pariant ouvertement que son avantage n'est pas le modèle mais les données : tes données, ton tenant, ton Office. Voilà toute la stratégie en une phrase, et les mouvements de Microsoft elle-même le disent clairement. Le modèle en dessous est interchangeable. Le verrouillage, non.
Et sur ce tableau, les chiffres passent de gênants à redoutables. Microsoft affirme que plus de 90 % des Fortune 500 utilisent déjà Microsoft 365 Copilot sous une forme ou une autre, et Microsoft 365 dépasse les 400 millions de licences payantes. Aucun concurrent au monde n'a une telle ligne de départ. Quand un comité de direction s'assoit pour « décider de l'IA », il ne choisit presque jamais le meilleur outil du marché. Il choisit celui qui est déjà un bouton dans le coin de l'Excel que tout le monde utilise : aucun nouveau fournisseur à valider, aucune revue de sécurité supplémentaire, aucun flux de travail à reconstruire. « C'est déjà intégré, et c'est Microsoft » bat n'importe quel benchmark dans un conseil, à chaque fois.
Les critiques de produit sont écrites par les utilisateurs avancés. Les chèques sont signés par les achats. Microsoft a compris depuis longtemps lequel des deux lui est vraiment nécessaire.
Pourquoi c'est la partie inconfortable
Ce serait plus simple si Copilot était juste mauvais et que tout s'arrêtait là. Ce n'est pas le cas, et c'est précisément ce qui le rend dangereux.
Les gens qui vivent dans l'IA chaque jour, ceux qui donnent le cap aux autres, sont déjà partis. Ils sont sur ChatGPT, sur Claude, sur ce qui est le plus tranchant cette semaine. Mais le cap et le verrouillage ne sont pas la même chose. Microsoft parie qu'elle peut enchaîner les entreprises par l'intégration plus vite que ses rivaux ne les séduisent par la qualité. Si ce pari fonctionne, « le meilleur outil » n'a même pas une place à la table, parce que la décision a été prise le jour où l'entreprise a renouvelé sa licence Microsoft.
Il y a un risque réel pour Microsoft dans tout cela, soyons justes : la confusion. Copilot, Copilot Chat, Copilot Studio, Agent Mode, Agent 365, Work IQ, une nébuleuse d'agents et de modules annoncés par dizaines. Quand un fournisseur sort des centaines de fonctionnalités et que personne ne sait expliquer ce que fait la moitié d'entre elles, le « c'est déjà intégré » commence à vaciller. La distribution t'achète la porte. Elle ne t'achète pas, à elle seule, la confiance.
Comment nous le lisons chez GROS
Chez GROS, nous travaillons chaque jour avec des modèles d'IA pour produire de l'image et de la vidéo, et c'est précisément pour cela que nous refusons de nous marier à un seul. La leçon de l'histoire de Copilot n'est pas « Microsoft bien » ou « Microsoft mal ». C'est que l'outil qui finit par tourner dans une entreprise est rarement le meilleur ; c'est celui qui est arrivé le premier et a rendu le départ coûteux.
Notre position est donc simple. Ne choisis pas l'IA qui vient par défaut. Choisis celle qui fait le travail, et reste assez libre pour changer quand une meilleure apparaît, parce qu'il en apparaît toujours une.
La vraie question n'a jamais été de savoir quelle IA est la meilleure. Cette réponse, nous la connaissons déjà, et elle change tous les quelques mois. La question, c'est laquelle gagne au final : le meilleur produit, ou celui qui était déjà dans ton entreprise avant que tu ne décides quoi que ce soit.
Sources
- Recon Analytics. AI Choice 2026: Why Licenses Don't Equal Adoption (enquête IA aux États-Unis, juil. 2025 - janv. 2026) : https://www.reconanalytics.com/ai-choice-2026-why-licenses-dont-equal-adoption/
- Microsoft. Ignite 2025: Copilot and agents built to power the Frontier Firm (18 nov. 2025) : https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2025/11/18/microsoft-ignite-2025-copilot-and-agents-built-to-power-the-frontier-firm/
- The New Stack. Microsoft's Copilot makes Anthropic's Claude and OpenAI's GPT team up (14 mars 2026) : https://thenewstack.io/microsofts-copilot-llm-team/
- Nerd Level Tech. Microsoft MAI Models: In-House AI in Copilot (juin 2026) : https://nerdleveltech.com/microsoft-mai-models-in-house-ai-copilot